Öne Çıkanlar İlk Kadın Başbakan Çocuk Kitapları Evrim Kuran sinemaltınkaya evtekstili

MELTEM Karateke - IMI Conferences

1963 Ankara doğumlu olan Meltem Karateke; ilk ve ortaokulu TED Ankara Koleji'nde, lise öğrenimini ise Thomas Jefferson High School'da tamamladı. Üniversite eğitimine George Mason University Ekonomi bölümünde başladı.1984'de Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Pazarlama Bölümün'den mezun oldu.

İş hayatında sırasıyla; İktisat Bankası, Güneş Hayat Sigorta, Boğaziçi Üniversitesi Vakfı ve Birlemiş Beyinler kurucu ortağı oldu. 18 yıldır eğitim sektöründe çalışan Karateke, Mart 2003'de IMI Conferences'i kurdu.

IMI 2003 yılında bir konferans ve organizasyon şirketi olarak kuruldu ancak ana faaliyet alanının çağrı merkezi olması çok farklı bir hikayeye dayanıyor.

Türkiye’de Çağrı Merkezi sektöründen, hatta böyle bir kavramdan çok az kişinin haberdar olduğu bir dönemde, İngiltere’de katıldığı bir fuarda yolu çağrı merkezi sektörüyle kesişti. Dünyanın birçok ülkesinin katıldığı bu büyük organizasyonda Türkiye'nin yer almadığını görünce bu alandaki eksikliği gidermek üzere yola çıktı.

Özellikle engelli ve kadın istihdamı konusunda ortalamanın çok altında olan Türkiye’de bu modelin uygulanması için elinden geleni yapması gerektiğine inanarak gerekli ön çalışmalara başladı. Henüz bir sektörden bahsetmek mümkün olmadığı için doğru isimlere ulaşmak kolay olmadı ancak bu işi geliştirmenin önemine inanan çok değerli yöneticilerle önerilerini paylaştı.

Tüm bunların sonucunda Türkiye’nin ilk ve tek çağrı merkezi fuarını 2005 yılında gerçekleştirdi. Bu fuar, çağrı merkezi sektörü için oluşturulan ilk iletişim platformuydu ve sektörün gelişmesi aşamasında büyük bir boşluğu doldurmuştu. 2006 yılında çağrı merkezi organizasyonlarını, Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri takip etti. Gerek çağrı merkezi gerekse diğer sektörler tarafından ilgiyle karşılanan ve takip edilen bu yarışma, sektörel başarıların taçlandırılması ve hizmet kalitesinin ileriyle taşınmasında etkili bir rol oynadı.

Her ikisi organizasyonda alanındaki ilk ve tek projeler olarak hayata geçirildi ve ilk yılından itibaren sektörde birleştirici rolüyle öne çıktı. Takip eden yıllarda ise en üst düzey yöneticilerden, müşteri temsilcisine kadar her düzeyde çalışanı içine alan farklı platformlar yaratarak sektör bilincinin oluşmasında önemli katkılar sağladı.

Bugün gelinen noktada 6,2 milyar TL pazar değerine ve 108 bin kişilik istihdama ulaşan Çağrı Merkezi sektörü, 67 ilde yapılan yatırımlarla ekonomiye ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlayan en stratejik iş alanlarından biridir.

Meltem Karateke tarafından kurulan IMI Conferences, farklı platformlardaki yurtiçi ve yurtdışı projelerle sektördeki iş potansiyelini harekete geçirmek ve bunun Türkiye için ekonomik ve sosyal faydaya dönüşümüne yönelik faaliyetlerini 17 yıldır kesintisiz olarak sürdürüyor.  Aynı zamanda iş dünyasını global gelişim ve trendlerden haberdar etmek üzere farklı uzamanlık alanlarında konferanslar düzenlemeye devam ediyor.

2010 yılından itibaren düzenli olarak yayınlanan Call Center Life dergisinin Genel Yayın Yönetmenliğini yapan Karateke, 2012 yılında sektörün ilk radyosu olan radyocallcenter.com’u kurdu.

MÜSİAD, BÜMED, TED Ankara Koleji Mezunlar Derneği ve  KÜLT Toplum Eğitim Vakfı üyesi olduğu sivil toplum kuruluşları arasında yer alıyor.




İlgili Galeriler
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.